返金ポリシー

1. 原則的な返金方針

• デジタルサービスの性質上、有料プランの購入後の返金は原則としてお受けしていません。
• ただし、本ページに定める例外条件に該当する場合に限り、個別確認のうえ返金対応を行うことがあります。
• 初回購入のみを特別扱いする返金ルールは設けていません。

2. 例外的に返金を検討する場合

重大な障害に関する返金その他の補償は、全登録ユーザー一律ではなく、影響を受けた有料ユーザーを中心に、影響範囲、影響期間その他の事情を踏まえて判断します。

• 二重課金が発生した場合
• 明らかな請求ミスまたは重複請求が確認できる場合
• 当社または当社が直接管理する関連システムの重大な障害により、主要機能を長時間利用できなかった場合
• 法令上返金が必要となる場合

3. 返金対象外

• 通常の解約その他ユーザー都合による日割り返金は行いません。ただし、当社が必要と判断した場合、または当社もしくは当社が直接管理する関連システムに重大な障害が発生した場合には、日割り返金、請求調整、利用期間延長その他合理的な補償を行うことがあります。
• ユーザー都合による途中解約、利用頻度の変化、期待との不一致のみを理由とする返金は、原則として対象外です。
• 当社の責に帰さない事由、第三者サービスの障害・停止・仕様変更その他これらに類する外部要因により、主要機能の全部または一部に制限が生じた場合は、原則として返金対象外です。
• 通知後に対象施設の空きが埋まっていたことや、第三者サイト上で予約が成立しなかったことのみを理由とする返金は対象外です。

4. 解約の扱い

• 有料プランの解約は即時失効ではなく、別段の表示がない限り、本来の次回更新日までは利用可能です。
• アップグレードは原則として即時反映、ダウングレードは原則として次回更新日から反映されます。
• 通知枠その他の利用枠は、別段の表示がない限り、利用期間を超えて繰り越されません。

5. 返金申請方法

返金を希望される場合は、事前に問い合わせフォーム (お問い合わせページ ) からご連絡ください。申請時には、次の情報をご記載ください。

• 登録メールアドレス
• 決済日時
• 決済金額
• 返金を希望する理由

6. 返金申請期限と返金方法

• 返金申請は、購入日から30日以内に行ってください。
• 返金が認められた場合、原則として元の決済手段に対して返金します。
• 返金の反映には、決済手段や金融機関の処理状況により、数営業日から数週間かかる場合があります。

7. チャージバックについて

チャージバック（支払拒否）を申し立てる前に、まずは当社へお問い合わせください。内容を確認し、必要に応じて 決済事業者と連携のうえ対応します。

8. お問い合わせ先

返金、解約、請求に関するご相談は、Monitoria（モニトリア）の問い合わせフォーム (お問い合わせページ ) またはメール (contact@monitoria.jp ) までご連絡ください。通常 5営業日以内を目安に返信します。